Porque la simplicidad es tan importante en la web

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La Simplicidad esta demasiado sobrevalorada, segun Donald Norman.

“Soy el campeon de la elegancia, simplicidad, y facilidad de uso,” dice Norman. “Pero, como un empresario, entiendo bien que las empresas necesitan ganar dinero, lo que significa que deben entregar los productos que sus consumidores quieren, no los productos que las empresas creen que los consumidores quieren (o deben querer). Y la verdad de las cosas…la simplicidad no vende.”

Si eso es cierto, porque entonces compramos complejidad cuando la simplicidad seria mejor? Aca van 3 razones.

Primera, porque nos gusta juzgar basandonos en apariencias; a pesar de lo que decimos, creemos de verdad que la belleza es solo superficial. Si vemos algo que es complicado, inmediatamente asumimos que debe ser potente, que necesito un gran esfuerzo el crearlo; por lo tanto…debe tener un valor o un merito mayor.

Segunda, nos gusta aparentar y mostrarnos. Complejidad es equivalente a las plumas multicolores de un pavo real. Es tan brillante y hermoso que es imposible no verlo. Esa complejidad le permite a los demas saber que tan inteligentes somos o cuanto dinero tenemos, porque obviamente podemos comprar esa complejidad.

Tercera, comprar complejidad es como comprar un seguro. Puede que inmediatamante, no necesitemos todas las caracterisitcas que el producto tiene, pero quien sabe…puede que las necesitemos mas adelante. Comprar complejidad nos cubre ante necesidades a futuro.

“Cuando el usuario elije un producto sobrecargado con caracteristicas y funciones, no significa necesariamente que desee esa complejidad,” escribe Joshua Porter en su interesante articulo, Simplicity: The Ultimate Sophistication. “a cambio, el usuario esta preocupado y ansioso de poder cubrir o predecir sus necesidades a futuro.”

Ninguna de las condiciones mencionadas arriba funciona o sirve en diseño Web, y estas son las razones.

Primero, cuando visitamos un sitio, no pagamos con dinero; pagamos con nuestro tiempo. Mientras mas tiempo gastamos en un sitio web, mas pagamos con nuestro tiempo, lo que motiva a los visitantes a gastar el menor tiempo posible.

Segundo, sitios web son el presente, el ahora; no el futuro. Invertir en un producto tiene que ver con predecir y cubrir nuestras necesidades a futuro. Visitar un sitio web es intrinsecamente inmediato. Tenemos una necesidad en particular y puntual, visitamos un sitio web y saciamos esa necesidad.

El comportamiento de un visitante web no tiene que ver con necesidades a futuro, sino mas bien, con aprovechar los beneficios de acciones pasadas. En otras palabras, nos gusta visitar sitios que nos son familiares, o que se parecen a sitios que nos son familiares y faciles de entender y navegar.

Tercero, no podemos vestirnos con un sitio web, no podemos manejarlo o mostrarselo a nuestros amigos al sacarlo de un bolsillo. Visitar y/o navegar un sitio web es un acto esencialmente privado. Cuando visitamos Google, generalmente lo hacemos solos. Si tratamos de comprar algo barato, no vamos a gritar a los 4 vientos que no tenemos dinero y que solo podemos comprar baratijas.

Si a los usuarios les gustara la complejidad en la web, entonces todos estariamos usando Advanced Search. Pasariamos pegados en la pagina 10 de resultados en lugar de clickear uno de los primeros 3 resultados en la primera pagina.

Puede que aun terminemos comprando productos complejos en la web, pero nuestro comportamiento web aún seguira siendo esencialmene simplista y bastante impaciente. Usamos la web durante propagandas de nuestro programa favorito. Simplemente no tenemos tiempo que perder tratando de entender menus complicados, o esperando que ese ridiculamente largo flash cargue antes de poder hacer siquiera el primer click, o tratando de entender el diseño o diagramacion de quienes se creen artistas y nos obligan a cerrar el navegador o buscar algo mas simple y rapido.

Fuente: www.nightcrawlers.cl

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